CONDICIONES GENERALES DE VENTA Preámbulo Artículo 01 - Aplicación de las condiciones generales de venta Artículo 02 - Compra y formalización de pedido Artículo 03 - Modificación o anulación de pedido Artículo 04 - Características de nuestros productos Artículo 05 - Pago Artículo 06 - Entrega Artículo 07 - Reclamaciones Artículo 08 - Fuerza mayor Artículo 09 - Modificación e interrupción del servicio Artículo 10 - Rescisión por fallo contractual del cliente Artículo 11 - Litigio Artículo 12 - Precio Artículo 13 - Independencia de las cláusulas Preámbulo Al conectarse al sitio web www.aunomdelarose.es Ud. acepta conocer con anterioridad nuestras Condiciones Generales de Venta, accesibles por link de hipertexto y que pueden ser reproducidas y guardadas, y acepta estar sometido a ellas en las compras de productos que efectúe. Este contrato rige para todos los pedidos realizados entre Ud. y aunomdelarose.es en el marco de un sistema de venta a distancia por Internet y/o por teléfono, para los productos definidos en el catálogo de venta del sitio web. Artículo 01 - Aplicación de las condiciones generales de venta Ud. acepta conocer, al cursar su pedido, las condiciones de la oferta tal y como están definidas aquí. Por consiguiente, estas condiciones se imponen sin reservas. A sus efectos, el hecho de confirmar un pedido en el sitio web implica que Ud. acepta sin ningún tipo de reservas estas reglas: son las únicas aplicables al contrato y sustituyen a cualesquiera otras condiciones generales, en especial aquellas del comprador. Además, al confirmar su pedido, Ud. acepta conocer no sólo las informaciones que figuran en las Condiciones Generales de Venta del sitio web www.aunomdelarose.es, sino también las siguiente informaciones: - Las características básicas del producto. - El precio del producto, incluyendo tasas, impuestos y gastos de envío. Este contrato está sometido al Derecho Francés. Si desea contactarnos sobre este tema, nuestros datos son los siguientes: Finanet SARL RCS Paris B 423 725 795 14, rue Daniel Stern 75015 Paris Tel : +33 1 56 58 64 00 Fax : +33 1 56 58 64 01 Email barcelone@aunomdelarose.com Aunomdelarose se reserva el derecho de modificar total o parcialmente y en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Artículo 02 - Compra y formalización de pedido El sitio web www.aunomdelarose.es contiene una propuesta comercial de venta de productos que no se considera jurídicamente como una oferta permanente. La formalización de un pedido en aunomdelarose.es implica la apertura de una cuenta cliente que consta de dos identificadores: su email y una contraseña, a elegir durante la creación de su cuenta. Estos identificadores son confidenciales. No los pierda. El derecho de acceso a sus identificadores se puede realizar a través de una sencilla petición a nuestro servicio de atención al cliente, que responderá únicamente por email a la dirección de email utilizada por su cuenta cliente aunomdelarose.es. Su pedido se registra definitivamente toda vez que Ud. haya validado su pago. La materialización del contrato de venta tendrá lugar únicamente en el caso de que aceptemos dicho pedido. Efectivamente, nos reservamos la posibilidad de no registrar un pago y por lo tanto de no confirmar un pedido, especialmente por las siguientes razones: un problema relativo al pedido realizado (p.ej.: anormal, ilegible) o entrega solicitada fuera de la zona prevista. Una vez que Ud. haya validado su pago, recibirá de parte nuestra un email que incluye la confirmación o la invalidación de su pedido. Este email se le enviará dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de su pedido. El detalle de su pedido se puede consultar en www.aunomdelarose.es en la sección “mi cuenta/histórico de pedidos”. Ud. es considerado responsable de su pedido. En efecto, los datos que nos comunica le comprometen una vez que el pedido se formaliza. En caso de error en la redacción de los datos del destinatario, declinamos toda responsabilidad de la imposibilidad de completar el pedido. Artículo 03 - Modificación o anulación de pedido Ud. tiene la posibilidad de modificar los datos de entrega o de anular su pedido hasta el envío del email de confirmación de expedición de su pedido. Traspasado ese plazo, no será posible ninguna modificación o anulación del pedido por parte del comprador. El pedido no podrá en ningún caso ser reembolsado si la entrega ha sido realizada. Antes de dicho plazo, es suficiente con realizar la petición a nuestro servicio de atención al cliente por email o por teléfono: Servicio de Atención al Cliente Aunomdelarose España Tel : 00 34 93 451 16 50 Mail : barcelone@aunomdelarose.com Artículo 04 - Características de nuestros productos Los productos que ofrecemos en www.aunomdelarose.es se describen en las fichas-producto, incluyendo una foto, así como sus particularidades, el número de tallos que componen el bouquet y el color de las rosas. No obstante, dichas fotos no tienen ningún carácter contractual, tomando Aunomdelarose únicamente el compromiso de entregar un bouquet similar al que ha sido solicitado. Las ofertas de productos son válidas hasta el agotamiento de existencias. En el caso de un pedido confirmado y pagado, si existiera una rotura de stocks, Aunomdelarose se reserva el derecho de entregar un bouquet de idénticas características en dimensión y calidad, habiendo previamente advertido al cliente por teléfono o por email. Nuestras rosas están garantizadas durante 5 días, a condición de respetar los consejos de cuidados que se encuentran en la siguiente dirección: http://www.aunomdelarose.es/calidad/ Dicha garantía no se podrá aplicar en el caso de entregas realizadas con un retraso imputable al cliente (dirección errónea o incompleta, destinatario ausente, etc.). A diferencia de las fotos del sitio web, en las que aparecen rosas abiertas, enviaremos flores frescas cortadas y cerradas, con el fin de que el bouquet se abra plenamente en casa del destinatario. Artículo 05 – Pago El pago se realiza al contado en el momento de la formalización del pedido, únicamente por tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Eurocard, CB…) según una tecnología de pago seguro SSL y/o SET. El débito en la tarjeta de crédito se realiza únicamente en euros y en el momento en el que aceptamos su pedido. Artículo 06 - Entrega Los productos puestos a la venta en www.aunomdelarose.es se pueden entregar únicamente en España. En cuanto el bouquet esté en manos de nuestro transportista, se le enviará un email de confirmación de la expedición del pedido. Dicho email se le envía únicamente a título informativo para permitirle seguir el estado de su pedido. Puede seguir el estado de la entrega en la sección “mi cuenta/histórico de pedidos”. En el momento de realizar el pedido, Ud. elige el sitio, fecha y franja horaria de entrega. Los plazos de entrega se respetan al máximo posible. En el caso en el que un retraso en la entrega sea debido a una rotura de stocks o al transporte, esto no puede dar lugar a daños y perjuicios y Aunomdelarose no asumirá ninguna responsabilidad. No obstante, si el retraso supera las 4 horas, se le ofrecerá un detalle comercial. En caso de error u omisión en la redacción de la dirección de entrega que impida realizar la misma, e igualmente en caso de rechazo del bouquet por parte del destinatario, la entrega se dará por consumada. Aunomdelarose podrá en ambos casos proponerle un gesto comercial. Ud. debe asegurarse de la total disponibilidad del destinatario a las horas previstas de entrega, y no dude en indicarnos el máximo de detalles que puedan facilitar el trabajo del transportista (piso, código puerta, portero, aspecto del lugar de entrega, modo de acceder, etc.). No obstante, en caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso en el buzón del destinatario, siempre y cuando éste sea accesible e identificable. En este caso el destinatario deberá venir a retirar su bouquet a la dirección indicada en el aviso de paso. La retirada deberá tener lugar en un máximo de dos días, debido a la naturaleza perecedera del producto. Su el destinatario del producto no procede a su retirada en dicho plazo, la venta se dará por consumada. En caso de ausencia del destinatario, Aunomdelarose no podrá ser tenida como responsable de la calidad final de la entrega. Artículo 07 - Reclamaciones Ud. dispone de dos días, tras la fecha indicativa de entrega prevista, para formular reclamaciones sobre el producto entregado. Se intentará obligatoriamente solucionar dichas reclamaciones a través de una resolución amistosa. En este sentido, nos comprometemos a hacer todo lo posible para lograr su satisfacción. En ningún caso puede haber daños y perjuicios superiores al montante del pedido. El reembolso de su pedido sólo se realizará en caso de no-entrega verificada 24h. después de la fecha de entrega prevista y cuya causa no le sea imputable a Ud. Cualquier reembolso se realizará en un plazo máximo de 21 días si su pago ha sido por tarjeta bancaria y de 60 días si ha pagado por teléfono. En este caso se le enviará un email para comunicarle la realización del pago. Artículo 08 - Fuerza mayor No se podrá exigir ninguna responsabilidad a Aunomdelarose si la no ejecución del contrato se debe a un retraso o impedimento en razón de caso de fuerza mayor, tal como guerra, motín, incendio, huelgas, accidentes o imposibilidad de ser abastecidos. Igualmente, Aunomdelarose no puede responsabilizarse de las interrupciones del sitio web o de la intrusión por terceros en el sitio web, siendo ambos sucesos técnicos fuera de su control y voluntad. Artículo 09 - Modificación e interrupción del servicio Aunomdelarose se reserva el derecho de modificar o de interrumpir temporalmente todos o algunos de sus servicios por razones técnicas o de puesta en conformidad, sin previo aviso al consumidor. Artículo 10 - Rescisión por fallo contractual del cliente En caso de no respetar las presentes condiciones generales de venta, Aunomdelarose se reserva el derecho, sin indemnización alguna ni preaviso, de suspender o cerrar la cuenta de usuario y de rechazar en el futuro su acceso a todo o parte del servicio, sin prejuicio de ejercer cuantas acciones legales -mercantiles, civiles o penales- considere. Artículo 11 - Litigio En caso de litigio, le sugerimos contactarnos a la mayor brevedad con el fin de buscar una solución amistosa. Servicio de Atención al Cliente España Tel : 00 34 93 451 16 50 Mail : barcelone@aunomdelarose.com Artículo 12 - Precio Los productos se entregan al precio en vigor en el momento de la formalización del pedido. Artículo 13 - Independencia de las cláusulas Si una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales son consideradas como no válidas, todas las otras estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.